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3 factores para ofrecer una buena experiencia de compra online

Según un estudio de comScore, una de las mayores empresas a nivel mundial dedicadas a analizar el mercado digital:

[Tweet “Existen 3 factores determinantes para ofrecer una buena experiencia de compra online.”]

Algunos ya tendréis en la cabeza conceptos como Usabilidad, Experiencia de Usuario, Flujo de Compra, etc… Nada más lejos.

Contrariamente a lo que uno espera leer en estos 3 factores, se trata del servicio offline el que marca la diferencia.

Las Entregas

La entrega de la compra. Se trata de las opciones de entrega, los costes asociados y los tiempos. Un 42% de los usuarios han abandonado el carrito de la compra debido a los tiempos de entrega. Da que pensar…

Las Devoluciones

Devoluciones. Uno de los mayores miedos a comprar por internet es el “y si no me convence?”. Ofrecer una alternativa fiable de devolución marca la diferencia. El 63% de los navegantes se leerán tu política de devoluciones.

Los servicios de mensajería

Los mensajeros. Seguro que no son parte de tu empresa pero son lo más próximo que tu cliente tendrá a tu empresa, lo más humano. Negocia servicios de entrega que tengan especial cariño con los clientes, avisando siempre para poder encontrar al cliente y que éste reciba su paquete en casa, cómodamente.